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服务保障体系

  • 服务承诺

WOYABOWANGYEBANSHITONGGUOISO9001:2000ZHILIANGGUANLITIXIGUOJIRENZHENGDANWEI，DUIGUKEFUWUYIJIANLILEYIZHENGTAOFUWUGUANLITIXIWENJIAN，BINGYEYANGESHISHIGUANLI，DUIGUKEBAOYOUFEICHANGRENZHENFUZEDEJINGSHEN。WOYABOWANGYEBANYANGEANWENJIAN：YG/CD7.5-03《XIAOSHOUFUWUSHISHIBANFA》SHIZHONGGUANCHUANZAIXIAOQIAN、XIAOZHONG、SHOUHOUFUWUZHIZHONG，DUIGUKESHISHIYIXILIEDEYOUHUICUOSHI。

WOMENBAOZHENGHUOWUSHIQUANXIN、WEISHIYONGGUODE，SHIYONGYILIUDEGONGYIHEZUIYOUCAILIAOZHIZAODE，BINGWANQUANFUHEHETONGGUIDINGDEZHILIANG，GUIGEHEXINGNENGDEYAOQIU。KEYIXIANGMAIFANGTIJIAOSHEBEIJICAILIAODEYOUGUANZHILIANGHEGEZHENGSHU，CHANDIZHENGMINGDENGZILIAO，XUYAOJIANYANDECAILIAOANYAOQIUJINXINGJIANYAN，BINGTIGONGJIANYANBAOGAODENGZILIAO。ZAIWOMENTIGONGJISHUCHENGSHUDECHANPINDETONGSHI，WOMENYEJIANGTIGONGYOUZHIDEJISHUFUWU，FUWUYESHIWOMENCHANPINDEYIBUFEN，ZHIYAOSHEBEIZAI，WOMENDEFUWUJIUZAI，WOMENKEYICHONGFENFAHUIYOUSHI，GENGHAODEWEIYONGHUZUOHAOFUWU。

ZHILIANGBAOZHENGSHOUXIANCONGJISHUZHESHOU，CONGCHANPINXUANXINGSHANGMANZUYONGHUYAOQIU，WOMENJIANGTIGONGJISHUCHENGSHU，BINGQIEJINGGUOSHIJIANJIANYANYUNXINGWENDING、XINGNENGKEKAODECHANPIN；

YANGEZHIDINGGONGYICUOSHI，YANGEZHIXING，YAOQIUCAOZUOZHEANTUZHIBIAOZHUNYAOQIUHEGONGYIWENJIANJINXINGZIJIAN，ZHUANZHIJIANYANYANGEBAGUAN，BUHEGEDECHANPINDUJUECHUCHANG；

ZAIANZHUANGQIJIANPAIJISHURENYUANCHANGZHUXIANCHANG，JINXINGJISHUFUWU，ZHIDAOANZHUANGZHILIANG，JISHIYUJIAFANGHEJIANLIYABOWANGYEBANBUMENGOUTONG，FAXIANWENTIJISHIJIEJUE；

RUGUOYONGHUZAISHIYONGGUOCHENGZHONGFAXIANJISHUHEZHILIANGFANGMIANDEWENTI，WOYABOWANGYEBANLIJIDUISHEBEIJINXINGQIANGXIU，BAOZHENGZAIDIYISHIJIANNEIQIANGXIUWANBI，SHIJINGJISUNSHIZUIXIAOHUA。

服务方面的承诺

1、YANGEZHIXINGFUWUDANGANGUANLIZHIDU，JISHIGENZONGHEGOUTONG；

2、YANGELVXINGHETONGGUIDINGDEGEXIANGYAOQIU，BAOZHENGGONGHUOQI；

3、MIANFEIJINXINGDIAOSHIPEIXUN，DUICAOZUORENYUANZAIANQUAN、JISHUFANGMIANJINXINGPEIXUN；

4、FAXIANWENTIJISHIJIEJUE，SHEFUWUZHUANXIANYABOWANGYEBAN：400-118-7088、CHUANZHEN：0510-68991001。SHIXING24XIAOSHIFUWU，JIEDAIYONGHULAIFANGLAIDIAN，JIEJIARIBUXIUXI；

5、CHANGNIANKUCUNGEZHONGGUIGEFAMEN、YIBIAO、WANGUAN、LUOSILUOMAOJIGEZHONGGONGJUDENG；

6、JIEDAOWEIXIUXINXILIJIXINGDONG，2XIAOSHIZHINEIDANGDIWEIXIURENYUANDAODAXIANCHANG；RUYUTESHUQINGKUANG，YABOWANGYEBANZONGBUWEIXIURENYUAN24XIAOSHINEIDAODAXIANCHANG；

7、ZHILIANGBAOZHENGQI：ZHIBAOQIWEISHEBEIJIAOHUOHOU18GEYUEHUOSHEBEITOURUYUNXINGHOU12GEYUE，YIXIANDAOWEIZHUN。

8、QUEXIANBAOXIU：RUGUOJIZUSHEBEIJIAOFUSHIYONGHOU，QUEXIANDUOCIFANFUCHUXIAN，WOFANGHUITIJIAOFENXIBAOGAOHEJIEJUEFANGAN，ZHIDAOZUIHOUJIUZHENGQUEXIAN、TIGONGDEZHIBAOCONGJIUZHENGZHIRIQIZHONGXINJISUANZHIBAOQI。RUGUOSHICHAOCHUWOFANGDEZERENFANWEIDESHUHU、WUCAOZUODENGQINGKUANGERDAOZHIDEGENGHUANXIUZHENG，YINGYOUWOFANGJINXINGXIULI，QIEWAIFEIYONGYOUSHUANGFANGXIESHANGCHENGDAN。ZAIZHIBAOQINEI，SHEBEIYUNXINGZHENGCHANGQIJIAN，WOFANGDINGQIDAOXIANCHANGXUNHUIJIANCHAYICI，DUIGUZHANGYINHUANJISHICHULI；ZAIZHIBAOQINEI，CHUXIANDEGUZHANG，MIANFEIXIULI，MIANFEIGENGHUANPEIJIAN。

9、ZHIBAOQIGUOHOU，DUISHEBEISHIXINGZHONGSHENWEIHU；BAOXIUQIHOUWEIXIURENGONGFEI，JINSHOUCHALVFEIHERENGONGGONGZI。

售后服务内容
培训：

1、MUDE：SHIYONGHUNENGZHANGWOSHEBEIDEGONGZUOYUANLI，NENGANQUANZHENGQUESHIYONGJIWEIHU。

2、NEIRONG：GONGZUOYUANLI，CAOZUOGUICHENG，YUNXINGZHONGDEGEZHUYISHIXIANG，RICHANGWEIHU、BAOYANG、XIULIDEFANGFADENG。

3、FANGSHI：LILUNSHANGKEYUSHIJIANCAOZUO。

现场服务：

1、ZHIDAOANZHUANG、XIAOTU、XIANCHANGJISHUZIXUN。

2、DIAOSHI。

3、BAOYANG。

4、XIANCHANGPEIXUN。

5、GUZHANGPAICHU。

6、XIANCHANGHUIFANG。

回访：

1、MEIYUEZHISHAOYICIXIANCHANGHUIFANG，LIANGCIYABOWANGYEBANHUIFANG。

2、JIANDUYONGHUKAIJI、BAOYANG、GUANLI。

4、FANKUIYONGHUCHANPINZHILIANG。

5、FANKUIYONGHUHELIHUAJIANYI

售后服务措施和条例
    准备：
  • 1、根据厂部的发货清单，售后服务处1日内确定设备服务责任人名单，责任人按发货清单及到货日期通知用户做好接收设备的准备事宜，并建立用户设备档案和经济档案。
  • 2、责任人于到货日期赶赴工地现场协助用户吊卸及验收。
  • 3、安装期间，技术人员长驻现场。
    调试：
  • 1、中正的售后工程师同时协助用户或安装亚博网页版调试设备。
  • 2、如出现故障，售后服务工程师首先与操作人员联系，亚博网页版指导；如不能解决，则赶赴现场；现场不能解决，立即通报亚博网页版技术总部协助解决。
  • 3、每台设备都有售后服务回访单，意见有用户签署，真正做到用户直接监督我亚博网页版售后服务工作。
    回访：
  • 1、每月对设备进行巡视一次。
  • 2、每月两次亚博网页版沟通用户机组操作人员的操作技术，听取并解决用户提出的各种技术问题。
  • 3、制订过渡季节的维护、保养方法并指导用户实施。
  • 4、在客户处礼貌待人、耐心细致，配合工作。若用户具备开机调试条件后，责任人须在一周内完成调试工作。
售后服务工作标准
四全服务：

1、QUANGUOCHENGFUWU：CONGTIHUOQUEREN、ZHIDAOANZHUANG、DIAOSHI、XIEZHUYONGHUWEIXIU、BAOYANG、GUANLI，ZISHIZHIZHONGJINGXINFUWU，FUZEDAODI。

2、QUANTIANHOUFUWU：7*24XIAOSHIYABOWANGYEBANZIXUNFUWU，YIZUIYOUXIAO、ZUIKUAIDEFUWUYAOQIU，QUEBAOBAYONGHUYINGUZHANGERZAOCHENGDESUNSHIJIANSHAODAOZUIDICHENGDU。

3、QUANFANGWEIFUWU：DUISUOYOUYONGHUYOUJIHUADIDINGSHIXUNCHA、HUIFANG，YOUXIAODIDUIYONGHUSHEBEIJINXINGXILIEWEIXIU、BAOYANGDEQUANMIANFUWU。

4、QUANSHENXINFUWU：NAIXINTINGQUYONGHUYIJIANHEYAOQIU，JINGXINCAOZUO，TIGONGYOUZHIFUWU，CHENGXINXIEJUERENHEKUIZENG。

五项原则：

1、“YITICHANG”：TICHANGSHIYONGBIAOZHUNWENMINGYUYAN。

2、“ERDUJUE”：DUJUEYONGHUERCITOUSU；DUJUENONGXUZUOJIA。

3、“SANBIXU”：BIXUDINGQIHUIFANGYONGHU；BIXUANJISHUGUIFANZHIDAOGONGZUO；BIXUSHIXING7*24XIAOSHIREXIANYABOWANGYEBANZIXUNFUWU。

4、“SIBAOZHENG”：BAOZHENGJISHI；BAOZHENGZHILIANG；BAOZHENGQUANGUOCHENGFUWU；BAOZHENGSHEBEIZHENGCHANGYUNZHUAN。

5、“WURENZHEN”：RENZHENTINGQUYONGHUYIJIAN；RENZHENJIANCHAFENXIGUZHANG；RENZHENDIAOSHIWEIXIU；RENZHENTIANXIEGEZHONGBIAOGE；RENZHENYUYONGHUGAOHAOGONGZUOGUANXI。

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